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Ganz neue Möglichkeiten auf dem Gebiet der Anlagenwartung und des -services ergeben sich aus der Digitalisierung, die seit einiger Zeit in nahezu allen Industriebereichen unter dem Label Industrie 4.0 Einzug hält. Ziel der digitalen Vernetzung ist es, die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren, was auch den Bereich Service umfasst. Industrie 4.0 hat somit direkte Auswirkungen auf diesen Sektor, daher hat sich dafür die Bezeichnung Service 4.0 etabliert. Aufgrund der damit verbundenen technischen Möglichkeiten sind inzwischen interessante Optionen entstanden, die u. a. einen schnellen Vor-Ort-Service zulassen, ohne dass ein Spezialist betroffene Anlagen besuchen muss. Grundlage dafür sind Technologien wie Augmented Reality, Cognitive Computing, Robotic Automation oder Smart Data.
„Oberstes Ziel von Service-4.0-Supporttechnologien- und -Konzepten muss aus unserer Sicht immer sein, das vereinbarte Leistungsniveau der Anlagen hinsichtlich Durchsatzleistung, Qualitätsrate und Verfügbarkeit vorausschauend und nachhaltig sicherzustellen. Insbesondere gilt es, ungeplante Stillstandzeiten von Anlagen zu vermeiden“, erläutert Michael Tappe, Global Service Product Manager bei Minebea Intec. „In vielen Fällen kündigt sich der Ausfall oder Leistungsverlust von Anlagenkomponenten schon einige Zeit vorher an, zum Beispiel bei Motoren durch ungewöhnliche Geräusche oder ein untypisches Temperaturverhalten. Wer dann schnell reagieren und bei Bedarf eine Expertenmeinung einholen kann, ist oft in der Lage, rechtzeitig einen erforderlichen Ersatz zu organisieren und Reparaturen oder Austauschaktionen geplant durchzuführen.“
Wäge- und Inspektionslösungen
Minebea Intec ist ein führender Anbieter von industriellen Wäge- und Inspektionslösungen, die in sehr vielen Branchen weltweit im Einsatz sind. „Die Komplexität und Individualität unserer Systeme nimmt ständig zu. Das stellt unseren Kundendienst vor große Herausforderungen“, betont Tappe. „Die Schilderung einer Problemsituation über das Telefon lässt Fragen offen und bereitet den Nährboden für Missverständnisse und Unklarheiten – nicht zuletzt auch wegen sprachlicher Barrieren. Oft sagt ein Bild da mehr als tausend Worte.“ Vor diesem Hintergrund hat Minebea Intec das Servicetool Miremote eingeführt. Es erlaubt standortunabhängig einen virtuellen Sofort-vor-Ort-Service und den direkten Zugriff auf Serviceleistungen des Unternehmens.
Grundlage des Tools ist die Technologie der Augmented Reality, in diesem Fall die Ergänzung von Anlagenbildern oder verbaler Videochat-Kommunikation um Zusatzinformationen, die ein Servicemitarbeiter einem Anwender per Smartphone oder Tablet direkt übermitteln kann. „Augmented Reality ermöglicht einen einfachen und effizienten Informationsaustausch zwischen Kundenmitarbeitern oder Servicetechnikern vor Ort und remote arbeitenden technischen Experten. So lässt sich eine qualifizierte Zustandsanalyse möglicher Fehlerquellen durchführen, um schnell die erforderlichen Maßnahmen einzuleiten“, verdeutlicht Tappe.
Vielseitige Kommunikationsoptionen
Miremote bietet dazu eine Reihe von intuitiven Kommunikationsmöglichkeiten wie das Zeigen von Gesten durch die Hand-Overlay-Technologie, um komplexe Bewegungsabläufe einfach und nachvollziehbar zu visualisieren und so eine direkte und kontrollierte reale Umsetzung vor Ort zu ermöglichen. Der zugeschaltete Experte im Minebea-Intec-Service-Center sieht genau das, was durch die Smartphone- oder Tabletkamera des Kunden erfasst wird. Auf dieser Basis kann er dem Anwender vor Ort beispielsweise bei der prozessbezogenen Handhabung von Werkzeugen verzögerungsfrei helfen, indem er Anweisungen schrittweise unmissverständlich übermittelt und deren fehlerfreie Durchführung kontrolliert. Auch ungelernte Personen können dabei per Fingerzeig und ohne schriftliche Anleitung durch einen Bedien- oder Reparaturprozess geleitet werden. Während der Arbeiten ist es bei Bedarf zudem möglich, wichtige Dokumente im Display einzublenden oder sich über Sprach- und ergänzende Textkommunikation auszutauschen. „In bestimmten Fällen kann es außerdem sinnvoll sein, Ist-Situationen und Prozessabläufe auf Video aufzuzeichnen und diese Aufnahmen bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt von Experten bewerten zu lassen“, erklärt Tappe. „Auch diese Option unterstützt Miremote.“
App für Smartphones und Tablets
Die Voraussetzungen für den Einsatz des vielseitigen Servicetools sind dabei denkbar einfach: Minebea Intec nutzt dazu eine App, die auf allen gängigen und aktuellen Smartphones und Tablets mit Betriebssystemen wie Windows 10 64-bit, Android ab 5.1 oder IOS ab 9.0 läuft. Sofern der Anwender über eine Internetverbindung sowie einen entsprechenden Servicevertrag mit Minebea Intec verfügt, kann er so auf die schnelle Unterstützung durch die Experten des Unternehmens zurückgreifen.
Die Vorteile des Servicetools für den Anwender liegen auf der Hand: Jederzeit ist weltweit eine direkte Kontaktaufnahme mit einem Minebea-Intec-Experten möglich – ohne Zeitverzögerung und Reisenotwendigkeiten. So können Abweichungen von Gerätespezifikationen frühzeitig bewertet und erforderliche Maßnahmen bereits ergriffen werden, bevor es zu einer echten Störung kommt. Dabei kann der Servicetechniker beispielsweise über Gesten unmissverständliche Anweisungen geben und Bedienungen moderieren, um sich ein vollständiges Bild von der Ist-Situation vor Ort zu machen. „Über die gesamte Lebensdauer einer Anlage können unsere Kunden die Kosten für Begleit- und Folgeschäden auf diese Weise erheblich reduzieren“, unterstreicht Tappe die Bedeutung des Servicetools. „Miremote schließt die Lücke zwischen vorbeugenden Servicemaßnahmen und korrektiven Instandsetzungstätigkeiten und wird somit Teil einer konsequenten Präventionsstrategie.“
Effektive Einsatzfelder des Servicetools sieht der Global Service Product Manager vor allem in Bereichen, in denen Anlagenstillstände potentiell hohe Risiken und Kosten verursachen könnten. „Die Entscheidung, in welcher Tiefe ein Anwender dieses Servicetool nutzen möchte, hängt eng mit einer Risikobewertung seiner jeweiligen Prozesse zusammen. So führen Ausfälle von Produktionslinien zum Beispiel bei der Herstellung von Lebensmitteln meist zu sehr hohen Kosten.“ Hier amortisiert sich Miremote daher besonders schnell.“
Suchwort: dei0419minebeaintec
Halle 5, Stand 173
